Polisi Penghantaran

Penghantaran & Penyerahan:
1. Kami menghantar pesanan anda yang dibuat di Low Sugar Lab ke kebanyakan kawasan pos di Malaysia Barat melalui syarikat penghantaran yang dilantik, iaitu J&T Express. Penghantaran dibuat dari Isnin hingga Jumaat pada waktu pejabat, tidak termasuk Cuti Umum. Low Sugar Lab berhak untuk tidak menghantar pesanan yang mempunyai alamat penghantaran tidak lengkap.

  1. Pesanan akan digabungkan dan dihantar bersama mengikut jadual penghantaran rakan penghantaran kami. Tempoh penghantaran adalah sekitar 7 – 14 hari bekerja (Malaysia Barat) dan 14 – 21 hari bekerja (Malaysia Timur). Bagi penghantaran ke kawasan luar bandar atau pedalaman, tempoh penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama. Sila benarkan beberapa hari tambahan untuk pemprosesan pesanan terutamanya semasa musim puncak seperti musim perayaan atau Cuti Umum.
  2. Caj penghantaran standard kami ke semua lokasi adalah seperti berikut:
    – Malaysia Timur – Dikira semasa peringkat pembayaran

Kami tidak membenarkan:
Penghantaran ke alamat P.O. Box
Sebarang perubahan pesanan seperti pembatalan pesanan, penambahan/pengurangan produk, penukaran alamat penghantaran dan sebagainya

  1. Sekiranya alamat penghantaran atau nombor telefon anda tidak lengkap, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui Contact Us atau emel ke [email protected] dengan segera berserta maklumat anda. Kami akan cuba sedaya upaya untuk membantu. Waktu operasi kami adalah 9.00 pagi – 6.00 petang, Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk Cuti Umum.
  2. Setelah menerima pesanan anda, kami akan menghantar Slip Pengesahan Pesanan melalui emel dan memproses pembungkusan pesanan anda. Kod penjejakan akan diberikan melalui emel Delivery Note apabila bungkusan sedia untuk dihantar. Anda boleh menjejaki pesanan anda melalui Track Your Order.
  3. Sekiranya pelanggan tidak berada di lokasi untuk menerima penghantaran, seorang wakil boleh menerima bagi pihak pelanggan. Pelanggan atau wakilnya mungkin dikehendaki mengemukakan bukti pengenalan diri semasa penghantaran atau pengambilan pesanan.